EN

Sıkça Sorulan Sorular

Bireysel ve kurumsal tüm ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorularınızın cevabını buradan bulabilirsiniz.

İptal ve iade talebinde bulunduğunuzda, Param tarafından anında işleme alınır. Sadece aynı gün (gün sonu alınmadan) yapılan işlemler iptal edilebilir ve müşterinin kredi kartında bu işlem gözükmez, müşteriye borç yansımaz. İade işlemlerinin süresi ise kart sahibi bankalara göre değişkenlik göstermekle birlikte kredi kartı için azami 14, banka kartı için azami 30 gündür.

Yapılan iptal ve iade işlemi Param yetkilileri tarafından onaylandıysa işlem geri alınamaz.

Hayır, yansıtılmıyor. Ancak iptal ve iade işlem talebi fazla olması durumunda ilgili üye işyeri yeniden risk değerlendirmesinden geçmektedir ve bunun sonucuna göre sistemi kullanıp kullanamayacağı belirlenmektedir.

Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan harcama işleminde, kart sahibi bankasına giderek harcama itirazında bulunur. Buna chargeback (ters ibraz) denir.

Kart sahibi, bankasına harcama itirazında bulunmasıyla birlikte chargeback (ters ibraz) süreci başlar. Akabinde banka, işlemle ilgili ParamPOS ile iletişime geçer. ParamPOS'ta ilgili üye işyerine chargeback konusu harcama hakkında bilgi ve belge talep eder. Verilen bilgi/belgeler kart sahibi banka ile paylaşılarak, ilgili itirazın üye işyerine yansıtılıp yansıtılmayacağına karar verilir.

Kart sahibinin gerçekten üye işyerinden alışveriş yaptığını ispatlayacak fatura, imzalı teslim tutanağı, kargo tutanağı, dekont, muvafakatname gibi evraklar önemlidir. Ayrıca kart sahibi ile yapılan sözleşme ve sipariş detaylarına ilişkin belgeler de sunulması tavsiye edilmektedir..

Chargeback (Ters İbraz) işlemlerinde 25 TL chargeback ücreti ve vergiler üye işyerine yansıtılmaktadır.

Üye işyeri ile iletişime geçilerek Param kurumsal hesabına bakiye aktarması talep edilir.

Komisyon faturaları bir sonraki ayın ilk 15 günü içerisinde e-fatura platformunda oluşturulup sistemde kayıtlı üye işyeri e-posta adresine gönderilmektedir.

QR kodu okut
uygulamayı indir

Dijital hesap deneyimini keşfet!