BÝREYSEL MÜÞTERÝ HAKEM HEYETÝ

Param olarak müþteri memnuniyeti her þeyden çok önemsiyoruz.

Deðerli bireysel müþterimiz, sunduðumuz hizmetlerden kaynaklý olarak yaþadýðýnýz (bireysel nitelik taþýyan, dolayýsýyla ticari faaliyet kapsamýna girmeyen) ihtilaf konusunda kuruluþumuza, uyuþmazlýða konu iþlem veya eylemin gerçekleþtiði tarihten itibaren en geç 2 yýl içerisinde yazýlý baþvuru gerçekleþtirmiþ ve bu baþvurunuz, baþvuru tarihinizden itibaren 20 gün içerisinde; yanýtlanmamýþsa yanýt verilmesi gereken 20 günlük sürenin bitiminden itibaren, baþvurunuz olumsuz yanýtlanmýþ veya verilen yanýtý yeterli bulmamanýz halinde ise yanýt tarihinden itibaren 60 gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluþlarý Birliði (“TÖDEB”)Bireysel Müþteri Hakem Heyetine Ýliþkin Esas ve Usulleri Hakkýnda Yönetmelik uyarýnca konuyla ilgili TÖDEB Bireysel Müþteri Hakem Heyeti’ne baþvurma hakkýnýz bulunmaktadýr.

TÖDEB Bireysel Müþteri Hakem Heyeti’ne baþvuru formuna aþaðýdaki linkten veya www.todeb.org.tr sitesinden ulaþabilirsiniz. Form ilgili bilgilerin doldurulmasý ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu www.todeb.org.tr adresi üzerinden elektronik olarak iletilebilir. https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/

TÖDEB Bireysel Müþteri Hakem Heyeti’ne baþvuru ile ilgili tüm detaylý bilgilere buraya týklayarak (https://todeb.org.tr/sayfa/bireysel-musteri-hakem-heyeti/56/) ulaþabilirsiniz. Ayrýca, Bilgilendirme Broþürünü de inceleyebilirsiniz.